ברכישה שבוצעה באתר, המהווה עסקת מכר מרחוק, רשאי צרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

הנתון מתייחס ל-14 ימים קלנדריים.

במקרים שבהם הדין מעניק לצרכן תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים מסוימים של אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, תחול התקופה הקבועה בדין ובכפוף לתנאיו.

הודעת ביטול והחזרת מוצרים מטופלות אצלנו בערוץ אחד, בכתב, כדי שכל פנייה תתועד ותטופל במעקב מסודר:

אימייל: tanesicookware@gmail.com

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם להוראות הדין.

כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במהירות מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון ושם המוצר.

אין חובה למסור סיבה לביטול כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Pawch, הביטול יהיה אך ורק בטווח ובהתאם לחוק הגנת הצרכן - 14 יום קלנדרי מרגע הרכישה

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שמור היטב ובאריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקיימת על פי דין.

עם זאת, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, אין בכך כדי לגרוע מזכות Pawch לתבוע את הנזק שנגרם לה בהתאם לדין.

יש לתאם איתנו במייל את אופן ההשבה ואת כתובת ההחזרה. התיאום נועד להסדרת ההחזרה ואינו מהווה תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול או לתוקפה במקום שבו קיימת זכות ביטול על פי דין.

חלק ממוצרי Pawch מסופקים כשהם מגולגלים או ארוזים באריזה דחוסה.

עם פתיחת האריזה המוצר עשוי להתרחב, לשנות את צורתו ולהגיע למצב שבו לא ניתן לדחוס אותו מחדש לצורה שבה נמסר.

לכן מומלץ לוודא לפני פתיחת האריזה כי המוצר, המידה והדגם שהתקבלו תואמים להזמנה, מתאימים לצורכי הלקוח ולגודל הכלב.

עצם פתיחת האריזה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

ככל שפתיחת המוצר, השימוש בו או טיפול בו גרמו להרעה משמעותית במצבו או לירידה בערכו, Pawch שומרת על זכויותיה על פי דין, לרבות האפשרות לתבוע נזק שנגרם בשל ירידת הערך.

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין מחריג את העסקה מזכות הביטול, לרבות טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה בהתאם למידות, מפרט או דרישות מיוחדות שלו.

מוצר שיש עליו תג של ייצור אישי לא ניתן להחזרה

מוצר שניתן לבחור בו מידות ספציפיות ב-ס״מ, בד ספציפי או צבע ספציפי לא יהיה ניתן להחזרה.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר שניזוק במשלוח או אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת tanesicookware@gmail.com.

חובה לצרף:
שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

בקשה לביטול שלא מגובה במסמכי הזמנה מתאימים לא תיענה ולא נוכל לעזור.

במוצרים שמגיעים מגולגלים או באריזה דחוסה מומלץ לצלם את תהליך פתיחת האריזה, ככל שניתן, כדי לסייע בבירור במקרה של נזק.

אי־שליחת תמונות או אי־פנייה בתוך 48 שעות אינם גורעים מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

כאשר הביטול נעשה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או עילה אחרת הקבועה בדין, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת, והחזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול כדין, Pawch תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב ותבטל את החיוב בהתאם להוראות החוק.

במקרים שבהם חלה חובת ההשבה הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין ולמערכת הסליקה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד Pawch, רשאית Pawch לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

לכל בקשה בנושא ביטול, החזרה, פגם או סטטוס הזמנה:

אימייל: tanesicookware@gmail.com
כתובת: יגאל אלון 159, תל אביב

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.