מדיניות החזרים

אנחנו ב-TANSEI עושים הכל כדי שתהיו שלמים עם הבחירה שלכם. חשוב לנו שתהליך הרכישה יהיה ברור, נעים ושקוף, גם לפני ההזמנה וגם במקרה שבו תרצו לבצע ביטול או החזרה.

מדיניות זו נועדה להסביר בצורה פשוטה את תנאי הביטולים וההחזרות באתר, בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות הרלוונטיות.

1. ביטול עסקה

ברכישה שבוצעה באתר, המהווה עסקת מכר מרחוק, רשאי צרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

הנתון מתייחס ל-14 ימים קלנדריים.

במקרים שבהם הדין מעניק לצרכן תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים מסוימים של אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, תחול התקופה הקבועה בדין ובכפוף לתנאיו.

2. החזרת מוצרים

הודעת ביטול והחזרת מוצרים מטופלות אצלנו בערוץ אחד, בכתב, כדי שכל פנייה תתועד ותטופל במעקב מסודר:

אימייל: tanesicookware@gmail.com

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם להוראות הדין.

כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במהירות מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון ושם המוצר.

אין חובה למסור סיבה לביטול כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

3. מצב המוצר בעת ההחזרה

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד TANSEI, הביטול יהיה בטווח ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, 14 ימים קלנדריים מרגע קבלת המוצר.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שמור היטב ובאריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקיימת על פי דין.

עם זאת, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, אין בכך כדי לגרוע מזכות TANSEI לתבוע את הנזק שנגרם לה בהתאם לדין.

יש לתאם איתנו במייל את אופן ההשבה ואת כתובת ההחזרה. התיאום נועד להסדרת ההחזרה ואינו מהווה תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול או לתוקפה במקום שבו קיימת זכות ביטול על פי דין.

4. פגם או אי התאמה במוצר

מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולוודא שהדגם, הגודל והמפרט תואמים להזמנה ושלא נגרם לו נזק נראה לעין בזמן המשלוח.

עצם פתיחת האריזה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

שריטות, שינוי גוון של משטח הבישול או בלאי הנובעים משימוש רגיל אינם נחשבים לפגם ייצור, בכפוף להוראות הדין.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין מחריג את העסקה מזכות הביטול, לרבות טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה בהתאם למידות, מפרט או דרישות מיוחדות שלו.

בחירה מתוך גדלים או גימורים סטנדרטיים המוצעים באתר אינה נחשבת כשלעצמה למוצר שיוצר במיוחד.

6. אופן ביצוע החזרה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר שניזוק במשלוח או אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת tanesicookware@gmail.com.

חובה לצרף: שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

מומלץ לצלם את תהליך פתיחת האריזה, ככל שניתן, כדי לסייע בבירור במקרה של נזק.

אי שליחת תמונות או אי פנייה בתוך 48 שעות אינם גורעים מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

כאשר הביטול נעשה בשל פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או עילה אחרת הקבועה בדין, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת, והחזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין.

7. החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, TANSEI תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב ותבטל את החיוב בהתאם להוראות החוק.

במקרים שבהם חלה חובת ההשבה הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין ולמערכת הסליקה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד TANSEI, רשאית TANSEI לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

8. יצירת קשר

לכל בקשה בנושא ביטול, החזרה, פגם או סטטוס הזמנה:

אימייל: tanesicookware@gmail.com
חברה: L.N BUSINESS SOLUTIONS LLC
כתובת: יגאל אלון 159, תל אביב

אנחנו עונים לכל הפניות עד יום עסקים אחד.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.