מדיניות החזרות וביטולים
המדיניות הזו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו, החלים על עסקת מכר מרחוק בישראל.
זכות הביטול
אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום העסקה, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הלקוח.
מוצר פגום או שאינו תואם
אם המוצר הגיע פגום, ניזוק בדרך או שאינו המוצר שהוזמן, לא ייגבו דמי ביטול ואנחנו נישא בעלות ההחזרה. חשוב לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולעדכן אותנו בכתובת support@trypawch.com כדי שנוכל לטפל בזה מיד.
מצב המוצר
כדי שנוכל לקבל החזרה, המוצר צריך להיות ללא שימוש, באותו מצב שבו התקבל, עם התוויות ובאריזה המקורית, בצירוף חשבונית או אסמכתא על הרכישה.
איך מבצעים החזרה
שולחים לנו מייל ל-support@trypawch.com. אחרי האישור נשלח לכם את כתובת המשלוח והפרטים. חבילה שנשלחת בלי אישור מראש לא תיקלט.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים מתכלים, מוצרי היגיינה אישית ושוברי מתנה אינם ניתנים להחזרה. אם יש ספק לגבי פריט מסוים, כדאי לפנות אלינו לפני המשלוח.
החלפות
הדרך הבטוחה ביותר לקבל בדיוק את מה שרציתם היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה.
החזר כספי
לאחר שההחזרה מגיעה אלינו ונבדקת, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק. ייתכן שחברת האשראי או הבנק יזדקקו לזמן נוסף עד שההחזר יופיע בחשבון.
צוות התמיכה שלנו זמין עבורכם בכתובת support@trypawch.com.